Aviso de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Karla Artg (en adelante, el «Sitio», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en karlagarciaart.com (en adelante, el «Sitio» ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los «Servicios»). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos «usted» y «su» hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulga su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término «información personal» se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto: su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente: datos que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar un mensaje.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, «Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, «Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como WordPress.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información para procesar su pago y entregar productos o servicios solicitados.

Al visitar nuestro Sitio o interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar información mediante tecnologías de seguimiento online, como píxeles o cookies.

Utilización de su información personal

Usamos su información personal para:

• Prestarle los Servicios y cumplir con nuestro contrato, procesar pagos y gestionar sus pedidos, envíos, devoluciones o cambios.
• Realizar marketing y publicidad, enviándole comunicaciones promocionales si ha dado su consentimiento.
• Detectar y prevenir fraudes y proteger los Servicios.
• Mejorar la atención al cliente y los Servicios.

Cookies

Usamos cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y Servicios, además de análisis y personalización. Usted puede administrar o rechazar cookies en su navegador, aunque bloquearlas puede afectar la experiencia.

Divulgación de su información personal

Podemos compartir su información con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, socios comerciales y cuando sea requerido por ley.

Cambios y Devoluciones

• ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?
  Karla Artg vende productos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en karlaartgm@gmail.com para programar un cambio o devolución.
• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
  Si por error te llega un artículo que no pediste, contáctanos respondiendo a los correos de confirmación de tu pedido o mediante la sección de contacto de la página web.
• ¿Cómo puedo realizar una devolución?
  Los productos deben estar en perfecto estado, con sus etiquetas y comprobante de compra. Tras contactar a atención al cliente, se te indicará el proceso para recoger los productos ya sea en tu domicilio o en el centro de paquetería más cercano.
• ¿Qué restricciones tengo para realizar un cambio o devolución?
  No se aceptan devoluciones ni cambios en artículos en promoción, ediciones especiales, mercancía de temporada o fabricados bajo pedido especial, salvo que recibas un artículo diferente al solicitado. No hay cambios ni devoluciones para envíos internacionales, excepto cambio de talla, siendo el cliente responsable de los costos de importación y envío.
• ¿El reembolso es total o parcial?
  El reembolso dependerá de la aceptación por parte de Karla Artg. En la mayoría de los casos, será total, excepto en pedidos marcados como «rechazados» o «devueltos al remitente», donde puede ser parcial. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
• ¿Debo pagar los gastos de envío en caso de requerir un cambio?
  El primer cambio será cubierto por Karla Artg. En caso de requerir un segundo cambio del mismo pedido, el cliente cubrirá los gastos de envío. Para compras internacionales, el cliente asume gastos de importación, exportación y envío.
• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
  El plazo máximo es de 30 días naturales después de recibir el producto.
• ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?
  Los reembolsos se harán con el mismo método de pago con el que realizaste la compra, una vez confirmemos el estado del producto devuelto y siempre que Karla Artg acepte la devolución.
• ¿Cómo se realiza un cambio?
  El procedimiento es similar al de una devolución. En la tienda en línea, el nuevo producto será enviado una vez comprobemos el estado del producto recibido.
• ¿Cómo puedo cancelar mi compra?
  Si decides cancelar tu compra, escribe a karlaartgm@gmail.com con tu número de pedido y motivo. Si el pedido no ha sido enviado, se procesará el reembolso y cancelación. Si está en tránsito, se deberá asegurar el retorno antes de procesar el reembolso.
• ¿Karla Artg puede cancelar mi compra sin autorización?
  Si un sistema de pago marca una transacción como fraudulenta, la compra puede ser cancelada para proteger al titular de la cuenta. En caso de problemas de inventario, se contactará al usuario para ofrecer opciones antes de cancelar y reembolsar.