Cambios y devoluciones

  • ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?
    Karla Artg vende productos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en karlaartgm@gmail.com para programar un cambio o devolución.
  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
    Si por error te llega un artículo que no pediste, contáctanos respondiendo a los correos de confirmación de tu pedido o mediante la sección de contacto de la página web.
  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?
    Los productos deben estar en perfecto estado, con sus etiquetas y comprobante de compra. Tras contactar a atención al cliente, se te indicará el proceso para recoger los productos ya sea en tu domicilio o en el centro de paquetería más cercano.
  • ¿Qué restricciones tengo para realizar un cambio o devolución?
    No se aceptan devoluciones ni cambios en artículos en promoción, ediciones especiales, mercancía de temporada o fabricados bajo pedido especial, salvo que recibas un artículo diferente al solicitado. No hay cambios ni devoluciones para envíos internacionales, excepto cambio de talla, siendo el cliente responsable de los costos de importación y envío.
  • ¿El reembolso es total o parcial?
    El reembolso dependerá de la aceptación por parte de Karla Artg. En la mayoría de los casos, será total, excepto en pedidos marcados como «rechazados» o «devueltos al remitente», donde puede ser parcial. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
  • ¿Debo pagar los gastos de envío en caso de requerir un cambio?
    El primer cambio será cubierto por Karla Artg. En caso de requerir un segundo cambio del mismo pedido, el cliente cubrirá los gastos de envío. Para compras internacionales, el cliente asume gastos de importación, exportación y envío.
  • ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
    El plazo máximo es de 30 días naturales después de recibir el producto.
  • ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?
    Los reembolsos se harán con el mismo método de pago con el que realizaste la compra, una vez confirmemos el estado del producto devuelto y siempre que Karla Artg acepte la devolución.
  • ¿Cómo se realiza un cambio?
    El procedimiento es similar al de una devolución. En la tienda en línea, el nuevo producto será enviado una vez comprobemos el estado del producto recibido.
  • ¿Cómo puedo cancelar mi compra?
    Si decides cancelar tu compra, escribe a karlaartgm@gmail.com con tu número de pedido y motivo. Si el pedido no ha sido enviado, se procesará el reembolso y cancelación. Si está en tránsito, se deberá asegurar el retorno antes de procesar el reembolso.
  • ¿Karla Artg puede cancelar mi compra sin autorización?
    Si un sistema de pago marca una transacción como fraudulenta, la compra puede ser cancelada para proteger al titular de la cuenta. En caso de problemas de inventario, se contactará al usuario para ofrecer opciones antes de cancelar y reembolsar.